미스터멘션 환불정책

안전하고 신뢰성 있는 서비스 이용을 위해, 게스트님과 호스트님은 상호 간에 선의의 노력을 기울어야 할 책임이 있습니다.

이에 아래와 같은 정책을 공지드립니다.

  • ▶ 환불 규정
  • ▶ 호스트 귀책사유
  • ▶ 일정변경 규정

환불 규정

  • 미스터멘션은 통신판매중개자로서 게스트와 호스트의 거래를 도와주는 중개자의 역할을 합니다. 따라서 호스트와 게스트 사이에 발생하는 분쟁에 관하여 관여하지 않으며 분쟁이 발생한 경우, 양자 간의 합의를 최우선으로 합니다.
  • 환불 요청 접수 기준은 당사의 운영시간 내 ‘환불 요청'이 접수된 시간 또는 ‘1:1 채팅상담’에 기록된 시간 혹은 ‘환불 신청’이 접수된 시간을 기준으로 합니다.
  • 호스트와 게스트 간 합의가 있더라도 미스터멘션의 서비스 이용료는 별도 부과됩니다.
  • 호스트님께서는 미스터멘션에 등록한 숙소가 접근성, 정보의 정확성, 안정성, 청결도 면에서 환불 정책이 적용될 상황이 발생하지 않도록 품질을 관리할 책임이 있습니다.
  • 투어 상품의 경우 투어 상품 별 환불 규정에 따릅니다.
구간별 위약금
구간별 위약금
기준 위약금
입실 전일 00:00 ~ 입실 전일 23:59 (입실 전일 결제 건에 대하여) 위약금 없음.
결제 후 영업일 3일 이내 위약금 없음.
입실 59일 ~ 입실 30일 전 전체 숙박료의 10%
입실 29일 ~ 입실 15일 전 전체 숙박료의 25%
입실 14일 ~ 입실 1일 전 전체 숙박료의 50%
입실 당일 ~ 입실 이후 전체 숙박료의 50% + 숙소이용금액


※ 본 규정은 호스트 귀책사유를 제외한 경우, 적용되는 환불 규정입니다.

  • 입실 이후 숙박 기간의 50% 이상이 지난 경우, 환불이 불가합니다.
    예시) 예약 기간 1월 1일 ~ 1월 11일인 (10박) 경우, 1월 6일 (5박) 오후 3시까지 환불 요청이 가능합니다.
  • 위약금 부과 구간 및 비율은 상기 표를 기준으로 합니다.
  • 호스트님 귀책사유로 취소가 발생할 경우, 결제하신 금액의 일부 또는 전액이 환불됩니다.
    (호스트님 귀책사유는 하단에서 확인할 수 있으며, 사진 등의 자료가 필히 요청됩니다)
  • 위약금이 정해지는 기준은 환불 혹은 변경을 요청한 시점부터 입실 날짜를 기준으로 계산하여 구간별 위약금을 부과합니다.
  • 일정 축소로 인해 부분 환불이 필요한 경우, 환불을 요청한 시점의 위약금 기준을 적용하여 환불 금액을 산정합니다. 이때, 전체 결제 금액은 축소된 숙박일 수에 맞는 요금 정책(예: 할인율 등)으로 재산정되며, 차액에서 위약금을 제외한 금액이 환불됩니다.
    (재산정된 숙박 요금 × 실제 이용일 수 - 위약금 = 게스트 환불 금액)
  • 일정 축소 시 상기 위약금 발생 구간을 기준으로 계산하고, 축소되어 환불되는 차액분에 해당 구간에 맞는 위약금을 부과한다. 예시) 3월 1일 ~ 3월 30일 예약을 3월 1일 ~ 3월 25일로 일정할 경우 3월 25일부터 3월 30일 까지의 기간을 예약 취소로 간주하고, 그에 따른 환불 위약금이 발생됨.
  • 기상악화 또는 천재지변 등의 사유로는 5박 이하의 단박 예약 건만 전액 환불이 가능하며,
    중/장박 예약건은 결항 당일의 1일의 숙박요금만 환불이 가능하다.
  • 모든 일정 연장, 변경, 축소의 경우 미스터멘션을 통해 소통해야 합니다.
    (미스터멘션 플랫폼 외 다른 수단으로 거래가 이루어지고 발생된 문제를 책임질 수 없습니다.)
  • 일정을 연장하는 경우는 해당 날짜에 숙소 이용이 가능하고 동시에 호스트의 동의가 있을 경우 가능하며, 추가 금액의 경우 추가되는 날짜 만큼의 할인율을 적용하여 결제하도록 한다,
    만약 이전에 15박을 결제했고 추가로 15박을 결제할 경우 추가 결제금액은 30박에 해당하는 할인율 x 15박이 적용된 금액을 추가 결제하는 것으로 한다.
    (단 연장의 경우 추가되는 날짜가 퇴실이 되는 시점부터 연결되는 경우만 가능하다)
  • 예약 일정을 앞당기는 것은 숙소가 희망 날짜에 이용이 가능하며 호스트가 동의할 경우 가능하며, 단 비성수기에서 성수기 기간으로 변경하는 경우는 성수기 기간 (성수기 기간에 대한 정의는 단어 규정의 3번 항목을 참조한다.)에 추가로 발생하는 금액만큼을 추가 결제 해야한다.
  • 예약 연기의 경우 환불 규정과 동일하게 적용하며, 연기에 대한 의사를 전달한 날짜를 시작일로 기존 예약의 첫 시작일까지를 그 기준으로 위약금 구간을 정한다 ) 단 중/장박의 경우 7일 이내의 예약 연기를 할 경우 위약금없이 무상으로 연기가 가능하다.
  • 일정을 축소하는 경우에도 환불로 동일한 규정을 적용합니다, 예시로써 만약 3월 1일부터 3월 30일까지의 예약을 3월 1일부터 3월 25일까지로 일정을 축소하는 경우 3월 25일부터 3월 30일까지의 예약을 취소하는 것으로 간주하며, 그에 대한 환불 위약금이 발생하게 됩니다.
  • 고객의 사유 또는 변심으로 인한 중도 퇴실의 경우, 실제 이용한 박수에 해당하는 숙박 요금을 기준으로 정산하며, 해당 박수에 적용되는 할인율을 반영하여 부분 환불 처리됩니다. 예시) 총 29박 예약 후 13박 이용 후 퇴실할 경우, 13박 예약 시 적용되는 요금으로 재정산하여 해당 금액을 청구하며, 총 결제 금액에서 차액을 환불해 드립니다.
  • 제주도 및 기타 자연환경 인접 지역에 위치한 숙소의 특성상, 계절이나 날씨 등에 따라 다양한 형태의 벌레 및 해충이 출현할 수 있습니다. 숙소에서는 방역 등 예방을 위해 합리적인 노력을 기울이고 있으나, 자연환경의 특성상 이를 완전히 차단하는 것은 불가능합니다. 이에 따른 불편은 환불·취소·보상의 사유에 해당하지 않으며, 예약 완료 시 본 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.

호스트 귀책사유 및 책임 사항

호스트 귀책 환불 사유는 아래의 사유를 따릅니다. 호스트 귀책사유를 증명하기 위해 게스트는 사진, 영상과 같은 증빙 자료를 미스터멘션에 제출해야 합니다.
  • 숙소 소개에 있는 숙소와 판이하게 다를 경우 (다른 주소 혹은 다른 건물)
  • 호스트가 중복으로 예약을 받아 퇴실을 요구하는 경우
  • 호스트가 특별한 사유 없이 일방적으로 계약을 파기하는 경우
입실 후 위와 같은 사유로 환불을 요청하는 경우 반드시 입실 당일 환불을 요청해야 하며 입실 일이 지난 경우 환불이 불가 합니다. 또한 증빙 자료 첨부가 불가한 현장에서 발생된 기타 사유로 인한 환불 요청 시 환불이 불가합니다.

일정변경 규정

일정변경 구간
일정변경 구간
기준 변경 가능한 선택지 변경 조건
결제 후 ~ 입실 30일 이전 일정 축소
동일숙박일수로 변경
일정 연장		 예약가능 일정 확인
입실 29일 이전 ~ 입실 15일 이전 동일숙박일수로 변경
일정 연장		 호스트 동의 필요
입실 14일 이전 ~ 입실 당일 변경 불가 변경 불가

※모든 일정 변경은 규정 내에서 이루어져야 합니다. 규정을 벗어난 경우 일정 변경이 불가합니다.
  • 일정 변경의 경우 게스트님께서 호스트님과 직접 일정 조율을 해야 합니다.
    (호스트와의 조율 후 반드시 미스터멘션 고객센터를 통하여 일정 변경을 완료하셔야 합니다.)
  • 일정 변경 시 전체 숙박 금액이 변경될 수 있습니다.
  • 호스트님이 일정 변경 요청을 거절하실 수 있으며, 일정 변경 거절 시 일정 변경이 불가합니다.

※일정 변경에 따른 부분 결제, 부분 환불 정책
  • 게스트님은 호스트님과의 협의를 통해 기존 예약건의 일정 추가 또는 부분 취소가 가능합니다.
  • 일정 추가에 대한 정책
    • 예시) 기존 29박 30일 결제, 추가 5박 연장 희망
      • Case 01. 기존 29박에 추가 5박을 더하여 총 34박 기간을 적용했을 때 나오는 1박 당 할인 금액을 적용하여 추가 결제를 희망하실 경우
      • Case 02. 기존 29박과 별개로 추가 결제 진행하는 5박만큼 별도의 거래건으로 추가 결제 희망하실 경우
  • Case 01 정책
    • 게스트님은 기존 29박의 예약건이 발생한 첫 입실일을 기준으로 하여, 추가 5박 투숙 후 퇴실하는 퇴실 일까지 총 34박의 예약 기간을 설정 하였을 때 호스트님이 제공하는 1박 당 할인금액으로 추가 5박에 대한 예약을 진행하실 수 있습니다.
    • 다만, 이 경우 부분 결제(추가 결제)분은 앞선 기존 예약건의 예약 변경으로 간주하여, 환불을 진행 하더라도 기존 예약건의 환불 규정을 따라 위약금 및 환불금이 책정됩니다.
  • Case 02 정책
    • 기존 29박 예약건과 별개로 게스트님은 추가 5박에 대한 별도 계약을 체결하게 되시는 형태로 연장하고자 하는 추가 5박에 대한 1박 당 금액을 기준으로 하여 추가 결제가 진행됩니다.
    • 이 경우 부분 결제(추가 결제)분은 앞선 기존 예약건과는 별도의 예약 건이 되어, 환불을 진행 하더라도 추가 5박에 대한 별도 환불 규정을 따라 위약금 및 환불금이 책정됩니다.
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