신뢰 받는 서비스

Mr,Mention
사람들에게 새로운 Life를 제안하는 미스터멘션은 20일 이상 한곳에 거주하며, 새로운 Life를 살아보고자 하는 사람들에게 거주 공간을 제안하는 서비스 입니다.
사람들을 통칭하는 Mr, 과 언급하다라는 뜻의 Mention 이 어울어져‘사람들에게 새로운 Life를 언급하다’ 라는 뜻을 담고 있습니다.

한달살기란?
20일 이상 장기 체류하는 고객들을 위한 숙박 서비스로 미스터멘션이 만들어 가는 새로운 여행 문화 입니다. 체류기간은 20일 이상 한 곳에 머무는 모든 고객이 한달살기에 해당하며, 2~4개월씩 장기 체류의 경우도 ‘한달 살기’ 라는 말로 통합하여 이야기 합니다. 미스터멘션은 쉽고 믿을 만하고 안전 합니다. 미스터멘션은호스트의 숙소를 인증합니다. 스마트한 메시징 시스템을 통해 호스트와 게스트는 마음 놓고 숙소 및 여행에 관해 이야기를 할 수 있으며, 안전한 전자거래 서비스를 제공하고 있습니다.

메시지

저희의 메시지 시스템은 호스트와 게스트 간의 교류가 미스터멘션 내에서 이루어지도록 하고 있습니다. 이 시스템을 통해 회원님의 연락처는 예약이 완료 될때까지 절대 공개 되지 않습니다. 더 나은 사생활 보호를 위해 저희는 알림 서비스를 추가하였습니다. 만약 회원님이 연락처 및 신원 노출에 관해 불안하시다면 저희에게 알려주세요.

결제 시스템(페이팔 -> 비자, 마스터카드 / 계좌이체, 현금영수증)

미스터멘션의 간편하고 안전한 결제 시스템은 다양한 통화 및 지불/입금 종류를 제공하고 있습니다. 미스터멘션은 게스트로부터 대금을 받은 뒤 호스트에게 바로 지급하지 않고 체크인 후 24시간까지 기다립니다. 이렇게 하면 미스터멘션이 예약이 안전하게 처리되는 것을 확인 한 후 결제를 완료한다는 사실에 게스트와 호스트 모두가 안심하실 수 있습니다.

검색 도구

미스터멘션은 회원님의 숙소 결정을 돕기위해 숙소 사진, 숙소 후기를 공개합니다. 또한 검색필터 적용 기능을 통해 회원님은 숙소 종류와 가격 및 장소에 따라 기호에 맞게 검색 더욱 편리하게 하실 수 있습니다.

예약을 위해 호스트에게 연락하기

호스트에게 회원님이 어떤 사람인지에 대해 알려줄 수 있게 프로필을 완성하신 후에 호스트에게 연락하기 또는 예약 요청 버튼을 통해 숙소를 예약하실 수 있습니다.

예약 버튼

예약요청를 클릭하는 즉시 호스트에게 요청하신 숙박일을 문의하게 됩니다. 호스트는 예약 요청에 승낙을 하거나 거절을 할 수도 있습니다. 또는 회원님의 여행에 관해서 질문을 하기도 합니다. 회원님은 호스트가 응답할 시 이메일로 알림을 받게됩니다. 만약 호스트가48시간 내에 응답을 하지 않는다면 회원님의 요청은 만료됩니다.

미스터멘션 계정은 어떻게 만드나요?

아직미스터멘션 계정이 없으시면, 회원가입으로 가셔서 회원가입하세요. 이메일 주소와 구글계정을 사용하여 회원으로 가입하실 수 있으며, 페이스북과 연결하실 수도 있습니다. 여행을 하시든 숙소를 등록하시든, 미스터멘션 회원가입과 계정 만들기는 무료입니다!

미스터멘션에 연락하려면 어떻게 하나요?

미스터멘션에 연락하시려면 미스터멘션에 문의하기 페이지로 가셔서 저희의 도움이 필요한 문제사항을 선택해 주세요. 대부분의 예약 관련 문제는 당사자끼리 해결할 수 있습니다. 예약 관련 문제가 있으시면 일단 호스트 혹은 게스트에게 메시지를 보내세요. 숙박 전후 혹은 도중에 문제가 발생할 경우, 호스트와 게스트 당사자들끼리 직접 연락하면 가장 빨리 문제를 해결할 수 있습니다.

숙소 등록하기

미스터멘션의 홈페이지(www.mrmention.co.kr) 에서 ‘숙소 등록하기’를 통하여 숙소를 등록할 수 있습니다. 숙소를 등록할때 아래의 사항을 참고하여 홈페이지에 명시되어 있는 순서대로 따라 하시면 쉽게 숙소를 등록 하실 수 있습니다.

여러개의 숙소를 등록할 수 있나요?

한 건물에 있는 여러 개의 숙소를 등록하시려면, 임대 가능한 각각의 숙소를 따로 등록하셔야 합니다. 각각의 숙소는 고유한 달력과 숙소 설명을 가지게 됩니다. 게스트에게 제공할 수 있는 침대 수, 편의시설, 공동으로 사용하는 공간을 정확하게 표시해 주세요. 숙소마다 한 날짜에는 오직 한 개의 예약만 받을 수 있습니다. 숙소가 중복으로 예약되지 않도록 특정 날짜에 예약이 확정되거나 수락 대기 중이면 해당 날짜는 달력에 예약 불가능으로 표시됩니다

설명 및 편의시설

게스트는 여행 목적에 맞는 숙소를 찾곤 합니다. 그렇기 때문에 숙소와 편의시설에 대해 최대한 상세한 설명을 덧붙인다면 회원님과 잘 맞는 다양한 게스트를 맞이할 수 있습니다. 숙소에 관한 정보를 제공할 때 가령 무선 인터넷이 제공되는지와 같은 중요한 질문에 답변을 해주세요. 그리고 숙소 주변 특징 및 활동 그리고 대중교통에 관해서도 상세하게 설명해주세요.

사진

1. 사진은 화장실, 숙소 내부, 주방, 욕실, 외부전경을 기본 사진으로 Upload 해 주셔야 하며 사진의 수는 제한이 없으며 많을수록 게스트가 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.
2. 사진 Upload 시 저화질의 사진보다는 화질이 좋은 사진으로 업로드 해 주시면 감사하겠습니다.
3. 허위 사진을 올릴 시 미스터멘션의 제지를 받게 되며, 게스트가 허위사진으로 피해를 받게 될 경우 환불조치등 적절한 조치가 일어 날수 있으므로 허위사진 업로드는 절대 금지 합니다.

가격설정 및 예약 가능일

1. 가격
   1. 1) 숙소는 한달 살기를 기준으로 20일 이상 체류시하루가격으로 등록 하여 주시면 됩니다. 하루 설정 가격을 3만원으로 등록 하셨을 경우고객이 23박24일을 예약 하였다면 Host가 받을 돈은 23일 x 3만원(1일 설정 가격) = 69만원 입니다.
   2. 2) 미스터멘션의 고객은 20일(20박21일) 이상만 체류 가능하며, 20일 이하 숙박 고객은 미스터멘션으로 연락 바랍니다.
   3. 3)설정된 가격에는 숙박비, 전기세, 수도세, 가스(기름)비 등이 포함되어 있으며 설정된 가격 외에는 추가 금액을 게스트에게 요구 할 수 없습니다. (단, 기본 공과금을 초과할 경우 및 물품 파손등에 대비하여 보증금을 설정할 수 있으며 자세한 내용은 2. 보증금 안내를 참조 바랍니다)
   4. 4)가격 변경을 원할 시 미스터멘션 홈페이지에서 Host의 ID로 로그인 후 가격 변경을 진행할 수 있으며, 관련 문의는 미스터멘션 Host 담당자 (Phone No) 에게 문의 바랍니다.
2. 보증금
   1. 1) Host는 기본 공과금 外 과도한 전기, 수도, 가스비에 대비 및 기물 파손에 대하여 보증금을 설정할 수 있습니다.
   2. 2) 보증금은 Host가 임의로 설정할 수 있으나 숙박비 총액의 30%를 초과 할 수 없습니다.
   3. 3) 보증금은 명시 후 게스트가 입실시 Host에게 직접 전달 하며, 파손 및 초과 공과금 발생 시 게스트와 호스트의 협의 후 보증금에서 해당금액을 제하고 게스트에게 돌려 줍니다.
3. 예약
4. 1)고객 예약시 Host는 예약관련 문자를 받게 되며, Host의 승인 後 고객 예약이 완료가 됩니다.
5. 2) Host는 고객의 미스터멘션 Web을 통하여 고객과 소통이 가능하며, 해당 메시지는 host와 guest의 메일과 SMS로 전송되게 됩니다.

돈 지급

1. 1) 고객이 Host의 숙소에 입실 후 10일이 경과 하였을 때 고객의 돈이 Host의 계좌로 입금 되며, Host는 숙소 Upload 時 반드시 Host의 계좌번호를 기입 하셔야 됩니다.
2. 2) 고객의 변심으로 예약 취소시입실전 1개월 이상 예약 취소에 대해서는 취소 수수료가 없으며, 입실 전 1개월 이내에 취소할 경우 총 결제 금액의 20%의 수수료를 지급하게 됩니다.

게스트를 반갑게 맞아 주세요

회원님 숙소 예약이 확정되었다면 이제 게스트 맞이를 준비하실 차례입니다. 숙소 정리부터 열쇠 전달, 게스트 맞이와 지역 정보 제공까지, 미스터멘션에서의호스팅 활동은 하나의 예술입니다.

1. 딱 맞는 장소를 찾으세요! 편의 시설과 숙소 이용 규칙을 검토하세요. 아주 똑같은 객실은 없으니 편의시설 중 필요한 경우 쓸 수 있는 헤어드라이어가 있는지, 숙소 이용 규칙에서 흡연이 가능한지 등을 살펴보세요. 특정 객실에서 기대할 수 있는 걸 알아보려면 다른 게스트가 남긴 진실한 후기를 읽어보세요. 호스트에게 연락해서 객실에 대한 다른 질문이 있으면 물어보세요.
2. 예약하세요! 완벽한 장소를 찾았다면 이제 정식으로 예약을 할 차례입니다. 예약 요청 많은 호스트는 최종 승인을 직접 내리는 걸 선호합니다. 이 경우에는 숙소 페이지에 예약 요청 버튼이 있습니다. 예약 요청을 하려면 결제 정보를 입력해야 합니다. 호스트는 예약 요청을 수락하기까지48시간이 주어지며 총 예약금은 예약 요청 수락 후 청구됩니다. 호스트가 예약을 거절하거나 답변하지 않으면 금액은 청구되지 않습니다.

예약 신청을 보내기 전에 미스터멘션의 안전한 메시지 시스템을 이용하여 숙소 혹은 호스트에 대해 더 알아보세요. 호스트에게 메시지를 보내려면, 숙소 정보 페이지에 있는 연락하기 버튼을 클릭한 다음, 대략적인 여행 날짜를 입력하세요. 실제로 예약할 때가 되면, 여행 날짜는 조정할 수 있습니다. 질문을 함으로써 호스트와 친분을 쌓고, 호스트의 생활 방식에 대해 알아보고, 서로의 기대치를 조정할 수 있습니다. 숙소 설명, 후기, 환불 정책, 편의시설, 숙소 이용규칙을 읽어보고 숙소에 대해 더 궁금한 사항은 호스트에게 물어보세요. 단, 모든 커뮤니케이션은 미스터멘션 내에서만 하시기 바랍니다.호스트가 바로 답변하지 않는다고 해서 절대로 좌절하지 마세요! 예약 신청을 보내기 전에 여러 명의 호스트에게 메시지를 보내 문의해보실 것을 권장합니다

숙박대금이 언제 청구되나요?

예약이 확정되면 예약에 대한 총 금액이 청구됩니다. 호스트가 예약 요청을 수락하면 예약이 확정되며,호스트의 수락 절차 없이 바로 확정됩니다.예약이 확정된 시점이 체크인 이틀 전이건 두 달 전이건 체크인 후10일 후가 되어야만 호스트에게 숙박대금이 지급됩니다.

호스트가 제 예약 신청을 수락하지 않아도 돈이 청구되나요?

아니요. 호스트가 예약 신청을 수락하지 않은 경우나, 응답 없이 만료된 경우에는 예약 대금이나 미스터멘션 서비스 수수료가 청구되지 않습니다.

환불을 받을 수 있나요?

상황에 따라 다릅니다. 확정된 예약에 대한 환불은 여러가지 이유로 이뤄질 수 있지만 보통은 호스트가 숙소에 적용한 환불 정책에 따릅니다.

환불 정책은 무엇인가요?

환불 정책은 예약을 취소한 게스트에게 호스트가 요금을 환불해 줄 수 있는 조건을 의미합니다. 미스터멘션은 게스트와 호스트 모두를 보호하기 위해 환불 정책을 시행합니다. 호스트의 환불 정책 설정 (위의 환불 정책 참고 수정) 예약하기 전에 모든 환불 정책을 검토할 것을 적극 권장합니다. 호스트의 환불 정책은 숙소의 가격 섹션에서 확인할 수 있습니다. 게스트의 취소 예약 신청이 수락되었다면 여행 일정표에서 환불 정책을 확인할 수 있습니다. 예약을 취소한 게스트는 호스트의 환불 정책에 따라 환불을 받습니다. 호스트의 취소 호스트가 예약을 취소할 경우, 게스트는 다른 호스트의 숙소를 예약하거나 전액을 환불받을 수 있습니다. 예약을 취소하면 게스트의 여행 일정에 심각한 차질이 생길 수 있으므로 예약을 취소한 호스트에겐 페널티가 적용됩니다.

게스트 환불정책

게스트 환불 정책은 예약기간 동안 숙박문제가 생길 때 회원님을 도와드립니다. 숙박문제는 세 가지로 분류할 수 있습니다: (1) 체크인 직전에 호스트가 예약을 취소하는 경우 또는 예약한 숙소에 들어갈 방법을 제공하지 않은 경우, (2) 예약한 숙소가 설명과 다르거나 약속된 시설 또는 물품이 없는 경우, 또는 (3) 숙소가 전반적으로 깨끗하지 않거나 숙소 설명과 다른 경우. 환불을 요청하실 수 있습니다.

게스트가 숙소에 도착했는데 불안한 기분이 든다면 어떻게 해야 하나요?

예약 확정 전

게스트가 예약 문의 또는 예약 신청을 보냈는데, 회원님의 숙소 또는 호스팅 스타일과 맞지 않다고 판단되시면 예약 문의나 신청을 거절하셔도 됩니다. 누가 숙소에 숙박할지 결정하는 것은 전적으로 호스트에게 달려있습니다. 회원님의 안전과 마음의 평안을 위해 미스터멘션이 마련한 다양한 기능을 활용하고, 예약 전후와 진행 중에 계속해서 게스트를 알아가세요.예약 신청을 거절하셔도 검색결과 순위에는 영향을 미치지 않습니다. 하지만 예약 신청을 너무 많이 거절하시면검색결과 순위에 부정적인 영향이 있을 수 있습니다.

예약 확정 후

게스트가 숙소를 예약했고 체크인 일자가 7일 이상 남았다면, 예약을 취소하실 수 있습니다. 정상참작이 가능한 상황으로 인한 취소가 아닐 경우, 예약 취소 패널티가 적용될 수 있습니다. 체크인 시간이 24시간 이내거나 이미 게스트가 체크인을 한 경우에미스터멘션에연락하여 예약을 취소하시기 바랍니다. 정상참작이 가능한 상황으로 인한 취소가 아닐 경우, 슈퍼호스트 등급을유지하실 수 없습니다.

부적절한 메세지 신고 (메시지 신고 기능 생성 필요)

게스트가 보낸 메세지가 부적절하다고 생각하시면 에어비앤비에 신고하세요. 메시지를 신고하려면, 전체 메시지를 열고 옆에 있는 신고 아이콘을 클릭하세요. 신고 아이콘은 이렇게 생겼습니다:

응금상황이 발생하거나 회원님의 안전이 위협받는다고 생각되시면 현지 경찰 또는 응급기관에 즉시 연락하시기 바랍니다.

1. 1) 게스트의 프로필과 후기를 살펴보세요.
인증된 전화번호와 미스터멘션에 연결된 소셜 네트워크가 있는지 확인해 보시고, 다른 호스트가 작성한후기를 읽어보세요.
2. 2) 예약을 받기 전에미스터멘션에서 메시지를 주고 받으세요. .
모든 결제와 커뮤니케이션은 미스터멘션 사이트 내에서 하셔야 합니다. 미스터멘션 메시지 시스템을 이용하여 게스트에 대해 알아보고 게스트에게 바라는 내용도 전달하세요. 미스터멘션 사이트를 벗어나 게스트와 예약전 커뮤니케이션을 진행하여 결제를 진행하게 되면 해당 호스트는 미스터멘션호스팅을 진행 하실 수 없습니다.
3. 3) 숙소 이용규칙과 숙소 매뉴얼을 작성하세요. .
숙소 이용규칙과 숙소 매뉴얼를 작성하면 게스트의 기대치를 조정할 수 있습니다. 게스트가 예약을 진행하기 전에 알아야 할 사항을 모두 적으세요. 예를 들어, 흡연 가능 여부, 흡연 가능 장소, 접근 금지 구역, Wi-Fi 비밀번호, 또는 실내에서 신발을 벗어야 하는지 등을 알려주세요.
4. 4) 보증금을 추가하세요..
보증금을 통해 숙박기간 동안 일어날 수 있는 사고에 대해 보호받으실 수 있습니다. 예를 들어, 게스트가 물품을 파손하거나 과도하게 전기 및 에너지를 사용하였을 때 보증금을 통해 보호받을 수 있습니다.
5. 5) 응급상황 대처.
   1. - 연락처 정보: 지역의 응급기관과 가까운 병원 전화번호를 표시해 두세요. 호스트의 긴급 연락처와 만일을 대비하여 다른 연락처도 게스트에게 알려주시기 바랍니다. 게스트에게 질문 또는 문제가 생겼을 경우 호스트에게 어떻게 연락하면 좋을지 자세히 알려주세요.
   2. - 상비약: 구급상자를 쉽게 사용 가능할 수 있도록 준비해 두세요.
   3. - 화재 예방: 화재 경보기가 잘 작동되는지와 거주 지역에 해당되는 정부의 안전 기준을 충족하는지 확인하세요. 소화기가 잘 작동되는지 확인하고 항상 잘 관리하세요.
   4. - 비상구: 화재 시 비상 탈출구를 명확히 표시해 놓고 집에 지도를 붙여 놓으시기 바랍니다.
6. 6) 위험 최소화.
   1. - 사생활 : 게스트의 사생활은 항상 존중해 주세요. 숙소 및 주변의 감시 카메라와 보안 장치의 위치를 게스트에게 알리고, 중앙 및 지방 정부의 법규를 충분히 이해하고 준수하세요.
   2. - 숙박가능인원 : 안전한 수준에서 최대 숙박가능인원을 설정하세요. 이와 관련한 지역 법규가 존재할 수도 있습니다.
   3. - 숙소 출입 : 숙소를 둘러보며 게스트가 넘어질 수 있는 곳이 있는지 확인해 보시고, 위험한 물건은 치우거나 확실하게 표시해 두세요. 노출된 전선은 확실히 고정하세요. 계단이 안전한지 확인해 보시고 손잡이를 반드시 설치하세요.
   4. - 아이들을 위한 안전장치: 집이 아이들을 위해 안전하도록 하거나 그렇지 못한 경우 게스트에게 어떤 위험 요소가 있는지 알려주세요.
   5. - 냉난방: 숙소가 환기가 잘되는지 그리고 온도 조절 장치가 명확하게 표시되어 있고 잘 작동하는지 확인해 보시기 바랍니다. 게스트에게 보일러/히터 사용방법을 확실하게 알려주세요.